Politique de livraison du mobilier

Livraisons de meubles, l'essentiel :

Nous livrons dans tout le Portugal continental. Si vous habitez aux Açores ou à Madère, demandez-nous un devis de transport via geral@vitoriacosmeticos.pt.
Nous livrons entre 5 et 10 jours ouvrés après confirmation du paiement et nous vous appellerons pour convenir de la date, merci donc d'indiquer un numéro de téléphone valide lors de votre commande.
La livraison s'effectue au niveau de la rue ou à la porte de l'immeuble, car nous ne montons pas à votre étage et ne transportons pas les articles par des escaliers ou un ascenseur.
Vérifiez les dimensions et le poids de l'emballage sur la fiche produit avant l'achat, pour vous assurer que l'article passe bien par les accès de votre propriété. S’il pèse plus de 40 kg, vous aurez besoin de quelqu’un pour vous aider à le décharger.
La commande doit être réceptionnée par une personne âgée de plus de 18 ans, qui signe le bon de livraison. Enregistrez tout dommage visible sur l'emballage sur cet onglet et signalez-nous les dommages cachés dans les plus brefs délais, avec des photographies lorsqu'elles sont disponibles. L'absence de mention sur le guide ou de communication dans un délai de 48 heures ne supprime pas les droits légaux.
Le montage n’est pas inclus, sauf indication expresse dans la fiche produit, et nous ne collectons pas les matériaux d’emballage.
Pour les achats en ligne des consommateurs, vous disposez de 14 jours après réception pour communiquer votre rétractation puis de 14 jours pour le retourner. Les frais de retour préalablement informés et les conditions de notre politique de retours et remboursements s'appliquent.
Si la livraison échoue, nous ferons une deuxième tentative gratuite, mais à partir de la troisième tentative, les frais d'expédition supplémentaires seront à votre charge.

Livraisons de meubles, les vastes :

Où nous livrons
Nous livrons dans tout le Portugal continental. Si vous habitez aux Açores ou à Madère, contactez-nous d'abord via geral@vitoriacosmeticos.pt: Nous établissons un devis de transport au cas par cas, en fonction du poids et du volume de la commande.

Quand nous livrons
Si l'article est en stock, nous livrons entre 5 et 10 jours ouvrés après confirmation du paiement. Nous vous appellerons pour convenir du jour de livraison, il est donc obligatoire d'indiquer un numéro de téléphone valide dans la commande. Si nous ne parvenons pas à vous contacter dans un délai de 5 jours ouvrés, la commande pourra être annulée et le montant remboursé.

Jusqu'où va la livraison ?
La livraison s'effectue au niveau de la rue, à l'adresse que vous indiquez. Si vous habitez dans un immeuble ou une copropriété, nous livrons à la porte de l'immeuble. Nous ne livrons pas à l'intérieur ou à votre étage, et nous ne transportons pas d'articles par les escaliers ou l'ascenseur.

Sur chaque fiche produit nous indiquons les dimensions et le poids de l'emballage. Confirmez, avant d'acheter, que le produit passe par les points d'accès de votre propriété — cette vérification relève de votre responsabilité.

Si l'article pèse plus de 40 kg, assurez-vous que quelqu'un soit présent pour aider au déchargement.

Recevez la commande
La commande doit être réceptionnée par une personne âgée de 18 ans ou plus, qui signe le bon de livraison.

Avant de signer, vérifiez l'état extérieur de l'emballage :

Si vous constatez des dégâts, écrivez-le sur le bon de livraison à ce moment-là. Ce dossier aide à l'analyse avec le transporteur ; son absence n'élimine pas les droits légaux du consommateur.
Si vous constatez les dégâts seulement après ouverture, merci de nous le faire savoir au plus vite geral@vitoriacosmeticos.pt, avec des photographies de l'emballage et du produit, lorsqu'elles sont disponibles. Il n'y a pas de limite de 48 heures pour exercer les droits légaux.

Si la livraison n'est pas possible
Si personne n'est présent pour le recevoir, ou si l'accès ne correspond pas à ce que vous avez indiqué, nous ferons une seconde tentative gratuitement. A partir de la troisième tentative, ou si la marchandise revient à notre entrepôt, des frais de transport supplémentaires seront à votre charge.

Assemblage et emballage
L'assemblage n'est pas inclus, sauf indication contraire expresse sur la fiche produit. Nous ne collectons pas non plus les matériaux d’emballage.

Si vous changez d'avis (droit de résolution gratuite)
Pour les achats en ligne effectués par des consommateurs, vous pouvez communiquer votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception de l'article et le retourner dans les 14 jours suivant la communication, sauf accord de retrait. Les frais directs de retours dus à un changement d'avis sont à la charge du client dûment informé avant l'achat ; pour les meubles qui ne peuvent être retournés par courrier régulier, le montant doit être indiqué à l'avance. Le manque de cette information ne permet pas d'imposer ce coût au consommateur. Conserver les pièces et accessoires et utiliser un emballage approprié ; l'emballage d'origine est recommandé. Le montage ou l'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire au contrôle peut donner lieu à une dépréciation selon les termes légaux, mais n'exclut pas automatiquement ce droit. Les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés sont soumis à des exceptions légales. Les défauts et articles non conformes font l'objet d'un traitement propre, le transport nécessaire à la solution juridique étant à la charge du magasin. Consultez le politique de retours et de remboursements pour les délais de remboursement et autres conditions.

Expédition et articles éligibles : Pour le Portugal continental, la livraison est gratuite à partir de 39 € sur les commandes de meubles éligibles. Confirmez l'option présentée à la caisse. La condition ne s’étend pas automatiquement aux îles, qui manquent de budget, ni aux objets identifiés comme disponibles uniquement pour la collecte.