Questions fréquentes (FAQ)

Nous expédions vers le Portugal continental, Madère et les Açores ainsi que vers les destinations européennes disponibles dans le processus d'achat, notamment l'Espagne continentale, la France, l'Allemagne et l'Italie. La disponibilité dépend de l'adresse et des articles choisis. Entrez l'adresse complète à la caisse pour confirmer les options ; si un envoi n'apparaît pas, contactez-nous avant de payer. Voir aussi le page de soumissions.

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Les frais de port dépendent de la destination, du poids et des articles commandés. La valeur finale est affichée à la caisse, avant le paiement. Dans le profil général d'expédition, la livraison est gratuite à partir de 39 € vers le Portugal continental et l'Espagne continentale, sur les commandes éligibles. Cette condition ne s'étend pas automatiquement à Madère, aux Açores ou aux articles ayant des conditions de transport spécifiques. Confirmez toujours l'option présentée pour votre panier.

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La durée totale comprend la préparation des commandes et le transport. Le nôtre politique d'expédition Prévoit une préparation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Le transport dépend de la destination et du service disponible au moment du paiement ; consulter le devis de l'option choisie. Les week-ends, les jours fériés et les problèmes imprévus du transporteur peuvent affecter la livraison. Pour une date précise ou une livraison urgente, veuillez nous contacter avant d'acheter. Le mobilier a propres conditions.

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Les méthodes disponibles pour votre achat sont présentées lors du paiement et peuvent varier en fonction du pays et de la commande. Sur le site Web, vous trouverez des options telles que les cartes, MB WAY, Multibanco, PayPal, Apple Pay et Google Pay, lorsqu'elles sont disponibles. Confirmez les options réellement présentées avant de finaliser la commande. Si vous souhaitez un paiement par encaissement ou un autre mode qui n'apparaît pas, contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

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Consultez le pages de promotions et les conditions de chaque campagne, y compris les dates, les articles couverts et les exclusions possibles. Confirmez la réduction et le total à la caisse avant de payer ; L'existence d'une campagne ne signifie pas que tous les produits sont inclus.

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Oui. Vous pouvez visiter Vitoria Cosméticos à Rua Morais Soares, 124A, 1900-434 Lisboa. Consultez le horaires du magasin mis à jour avant la visite. Si vous recherchez un article spécifique, contactez-nous pour confirmer la disponibilité dans le magasin physique.

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Chez Vitoria Cosméticos, vous trouverez des produits pour cheveux, visage, corps, ongles et parfums, ainsi que des accessoires, équipements et meubles. Explorez les catégories du menu et consultez le détail de chaque article pour connaître leur présentation, leurs caractéristiques et leur disponibilité.

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Vous pouvez découvrir des marques telles que Lola Cosméticos, Widi Care, Novex, Haskell, Bio Extratus, Real Natura et Salon Line. Un page des marques rassemble l’accès aux sélections respectives. La disponibilité varie selon le produit ; confirmez l'article et la variante sur le formulaire avant d'acheter.

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Oui. Contactez l'équipe Vitoria et indiquez ce que vous recherchez, les produits que vous utilisez déjà et le résultat souhaité. Nous pouvons vous aider à comparer les informations sur les articles et à trouver des options dans le catalogue. Les instructions d'utilisation et les précautions du fabricant doivent être respectées.

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Pour les cheveux, indiquez la texture, s'ils ont été colorés ou autres traitements chimiques, le toucher des racines et des pointes et l'objectif principal : définition, douceur, contrôle du volume ou soin des cheveux abîmés. Ajoutez les produits que vous utilisez déjà et votre budget approximatif. Pour d'autres détails, envoyez le nom ou le lien des articles que vous souhaitez comparer.

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Commencez par le but et les besoins des cheveux, en plus de la forme des boucles : nettoyage des racines, soin des longueurs, définition ou fixation. Comparez les instructions d'utilisation, la texture et le mode d'application de chaque produit. Découvrez la sélection de cheveux bouclés et ondulés et le crèmes coiffantes; Pour les cheveux bouclés, confirmez les instructions du fabricant sur la fiche.

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Ce sont des désignations utilisées pour différents objectifs de soins. L'hydratation cherche à améliorer la douceur et la sensation des cheveux hydratés ; la nutrition se concentre sur le soin des composants lipidiques, tels que les huiles et les beurres ; la reconstruction est utilisée dans les soins dirigés vers les fibres endommagées, souvent avec des protéines ou des acides aminés. Les formules peuvent combiner des fonctions. Voir les instructions pour chacun masque capillaire et respectez la fréquence recommandée par la marque.

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Choisissez en fonction de l'état des longueurs et de l'historique de coloration, décoloration ou lissage. Comparez l'objectif indiqué par la marque, la durée de fonctionnement et la fréquence d'utilisation ; Les cheveux secs et abîmés peuvent nécessiter des soins différents. Explorez le masques capillaires et la sélection de cheveux secs et abîmés.

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Le revitalisant est généralement un produit à rincer qui aide à démêler et à adoucir. Le masque est un produit de soin qui met son temps à agir. Le sans rinçage s'applique sans rinçage ; la crème coiffante est un finisseur qui peut aider à démêler et à définir. Certains produits cumulent des fonctions : respectez toujours l'étiquette, car l'ordre d'application et la nécessité de rincer varient. Consultez le produits sans rinçage et produits de finition.

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Un planning capillaire organise des soins d'hydratation, de nutrition et de reconstruction tout au long des lavages. Commencez par identifier les besoins de vos cheveux et lisez les instructions des produits que vous possédez déjà. Il n'y a pas de fréquence unique pour tout le monde : ajustez la routine à la réponse des cheveux et aux recommandations de la marque. Découvrez les produits pour programme de coiffure ou demandez de l'aide à l'équipe.

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Consultez la liste des ingrédients (INCI) et les informations du fabricant concernant le produit exact. Ne présumez pas que tous les articles d’une marque ont la même formule. Si les informations ne sont pas disponibles ou claires dans le formulaire, envoyez-nous le lien afin que nous puissions vérifier avant d'acheter. Les emballages reçus doivent être consultés car les formules peuvent être mises à jour.

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Recherchez une déclaration de marque explicite ou une certification identifiée pour l'article spécifique. Des expressions telles que « naturel » ou « avec des ingrédients d’origine végétale » ne confirment pas en elles-mêmes qu’un produit est végétalien. Nous n’attribuons pas cette caractéristique à une marque entière sans confirmation ; Si vous avez des questions sur un article, veuillez nous contacter avant d'acheter.

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Définissez les étapes que vous recherchez – nettoyage, hydratation et protection solaire – et comparez les indications selon votre type de peau, le mode d'emploi et les précautions de chaque formule. Découvrez la sélection de soins du visage et soins de la peau. Évitez de choisir uniquement en fonction de l'ingrédient vedette : pensez à la formule et aux soins que vous utilisez déjà.

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Voir la description du parfum de vérifier les notes olfactives, la concentration indiquée par la marque et le volume du conditionnement, lorsque ces informations sont disponibles. Comparez la variante exacte avant d'acheter. S'il manque des données, envoyez-nous le lien afin que nous puissions le confirmer ; La durée et la projection peuvent varier selon la peau et l'utilisation.

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Contactez-nous avec le nom ou le lien de l'article et la variante souhaitée. Nous vérifions s'il existe des informations sur le remplacement ou une alternative appropriée. La date de retour dépend du fournisseur ; ne pas considérer une remise en jeu confirmée sans réponse de l'équipe.

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Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. L'annulation peut être demandée avant l'expédition. Les changements dépendent de l’état de préparation ; Une fois l'envoi remis au transporteur, un changement d'adresse n'est pas garanti. Après expédition, vérifiez les conditions de retour applicables. Le traitement et la disponibilité d’un remboursement ne sont pas nécessairement immédiats.

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Les prix et promotions en ligne peuvent différer de ceux du magasin physique. Vérifiez le prix de la variante choisie sur le site et confirmez le total avant de payer. Si vous avez l'intention d'acheter en personne, contactez le magasin pour confirmer le prix et la disponibilité de l'article.

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Après expédition, nous envoyons un email avec les données de suivi pour suivre la commande sur le site du transporteur. Vérifiez également votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas le message ou si le suivi ne donne aucune nouvelle, contactez-nous avec le numéro de commande.

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Contactez-nous dès que vous détectez la situation, en indiquant le numéro de commande et l'article concerné. Veuillez télécharger des photographies du produit, de l'emballage et, le cas échéant, de l'étiquette d'expédition pour faciliter l'analyse. Conservez l'emballage et attendez les instructions de l'équipe avant de renvoyer l'article.

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Lors d'un achat en ligne, vous pouvez communiquer votre intention de vous retirer de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez nous contacter avant de retourner avec votre numéro de commande pour obtenir des instructions. Il existe des exceptions, notamment pour certains articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé après ouverture et pour les articles personnalisés. Les coûts et conditions dépendent du motif du retour ; un article erroné ou défectueux n’est pas traité comme un simple changement d’avis. Consultez le politique de retour.

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Oui. Pour les meubles en stock, le délai estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement, avec contact téléphonique pour organiser la livraison. La livraison s'effectue au niveau de la rue ou à la porte de l'immeuble ; le montage n'est inclus que si la fiche article l'indique expressément. Pour Madère et les Açores, demandez un devis avant d'acheter. Consultez le politique d'expédition des meubles et confirmer les mesures et l'accès.

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Vous pouvez écrire à geral@vitoriacosmeticos.pt, utilisez le formulaire de contact ou le bouton de chat disponible sur le site. Pour les questions de commande, indiquez le numéro correspondant ; Pour des questions sur les produits, envoyez le nom ou le lien de l'article. L'équipe répond dans les plus brefs délais.

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