Política de Devoluções e Reembolsos

1. Direito de Livre Resolução (Desistência)

Tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de 14 dias, a contar da data de receção do produto, sem indicar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer custos além dos expressamente previstos nesta política.

Para exercer o direito de livre resolução, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por carta, e-mail ou WhatsApp) antes de expirar o prazo de 14 dias.

2. Como solicitar uma devolução

Para devolver um produto, deve enviar um email para geral@vitoriacosmeticos.pt ou contactar-nos pelo WhatsApp oficial. Indique o seu nome, número da encomenda e, se desejar, o motivo da devolução (facultativo).

Pode também utilizar o Formulário de Desistência disponível no final desta política.

3. Reembolsos

Reembolsamos apenas o valor dos produtos. Os custos de envio iniciais não são reembolsados. O reembolso será feito pelo mesmo método usado no pagamento original e será processado no prazo de 14 dias após recebermos o produto devolvido.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até ter fornecido prova do envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

4. Custos de devolução

Os custos de envio para devolução são da sua responsabilidade, conforme informado antes da conclusão da compra. Em caso de troca por outro produto, terá de pagar tanto o envio da devolução como o do novo produto escolhido.

5. Exceções aos custos de devolução

Apenas cubrimos os custos de devolução quando:

• O produto apresenta defeito de fabrico comprovado;
• Enviámos um produto completamente diferente do que encomendou;
• Ocorreu um erro grave no nosso processo de envio.

6. Estado dos produtos devolvidos

Os produtos devem ser devolvidos não usados, com todos os acessórios e etiquetas, e acompanhados da fatura. Pode abrir a embalagem para inspecionar o produto tal como o faria numa loja física, sem que isso invalide a devolução. Contudo, se o produto tiver perdido valor devido a um manuseamento que vá além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, podemos deduzir essa perda de valor no montante do reembolso.

7. Produtos com defeito

Tem direito à reparação ou substituição do produto com defeito ao abrigo da garantia legal de 2 anos. Deve informar-nos sobre o defeito no prazo de 2 meses após o ter detetado. Ao solicitar a devolução, envie fotografias do produto defeituoso. Se comprovarmos o defeito, assumiremos o custo de envio do produto substituto. Caso não se verifique defeito ou se este resultar de uso incorreto, os custos serão suportados por si.

8. Produtos indisponíveis

Se um produto estiver indisponível após a sua compra, oferecemos uma substituição por produto similar, um crédito em forma de cheque-prenda, ou um reembolso integral.

9. Produtos que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos abertos que não podem ser revendidos por motivos de higiene ou saúde (ex.: cosméticos já utilizados);
• Produtos personalizados ou feitos especialmente para si.

10. Contacto para esclarecimentos

Para esclarecer qualquer dúvida sobre devoluções, contacte-nos através do email geral@vitoriacosmeticos.pt, do nosso WhatsApp oficial, ou do formulário de contacto disponível no nosso site.