Política de Envio

1. Processamento da encomenda

As encomendas são processadas nos dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados nacionais ou locais. Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será preparada e expedida no prazo de 1 a 2 dias úteis.

Após a expedição, receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio e os dados completos da transportadora.

2. Opções de envio e prazos de entrega

Disponibilizamos duas opções de envio para a maioria dos destinos:

• Envio Expresso — entrega em 1 dia útil após expedição (para Portugal Continental e países UE selecionados)
• Envio Standard — entrega em 3 a 5 dias úteis após expedição

Os prazos indicados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar em situações excecionais (condições meteorológicas adversas, greves, épocas de maior volume, etc.).

3. Custos de envio por destino

O custo de expedição é calculado automaticamente com base no peso total dos produtos e no destino, sendo apresentado durante o processo de compra antes da conclusão do pedido.

Portugal Continental e Ilhas

• Portugal Continental: Envio Standard e Expresso disponíveis — custo calculado no checkout
• Portugal (Ilhas — Açores e Madeira): Envio Standard disponível — custo calculado no checkout

União Europeia

Enviamos para os seguintes países da União Europeia e Europa, com as opções indicadas:

• Alemanha, França, Itália, Bélgica, Países Baixos, Espanha (Continental), Áustria, Dinamarca, Finlândia, Grécia, Suécia: Envio Expresso (1 dia útil) e Standard (3-5 dias úteis)
• Irlanda: Envio Expresso e Standard disponíveis — envio grátis em encomendas acima de €89,00
• Chipre: Envio Standard (DHL e UPS) — envio grátis em encomendas acima de €89,00
• Europa Zona 4 (Chéquia, Hungria, Polónia e outros): Envio Expresso disponível
• Europa Zona 5 (países da Europa de Leste): Envio Expresso disponível
• Suíça: Envio Expresso DHL (1 dia útil)

O custo exato de envio para cada país é calculado automaticamente no checkout com base no peso da encomenda.

4. Envio grátis

Oferecemos envio gratuito em encomendas acima de €89,00 para destinos elegíveis (Irlanda, Chipre e outros destinos indicados no checkout).

5. Condições de entrega

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, exceto feriados locais ou nacionais, na morada indicada pelo cliente.

Será feita uma tentativa de entrega e, caso não haja ninguém na morada, a transportadora poderá deixar aviso ou realizar nova tentativa. A hora de entrega é definida pela transportadora e não pode ser escolhida pelo cliente.

Importante: O fornecimento de uma morada incorreta ou incompleta pode causar atrasos ou a devolução da encomenda, gerando custos adicionais da responsabilidade do cliente. Recomendamos verificar sempre se a morada de entrega está correta e completa antes de finalizar a compra.

6. Rastreio da encomenda

Após a expedição, receberá um e-mail com o número de rastreio que lhe permitirá acompanhar o estado da sua encomenda diretamente no site da transportadora. Pode também acompanhar o seu pedido através do link enviado por e-mail ou através do nosso parceiro Track123.

7. Produtos danificados na entrega

Caso os produtos estejam visivelmente danificados no momento da entrega, recomendamos que recuse a encomenda ou que anote a ocorrência na guia de entrega. Contacte-nos de imediato para geral@vitoriacosmeticos.pt com fotografias do produto e da embalagem, para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.

8. Indisponibilidade de produto

Caso um produto esteja indisponível após a confirmação da compra, entraremos em contacto por e-mail no prazo máximo de 8 dias úteis a partir da data do pedido, informando o novo prazo de entrega estimado.

Se o produto estiver definitivamente indisponível, oferecemos as seguintes alternativas:

• Substituição por produto similar de igual ou superior valor
• Crédito em forma de cheque-prenda para uso futuro na loja
• Reembolso integral do valor pago

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, contacte-nos através de:

• E-mail: geral@vitoriacosmeticos.pt
• WhatsApp oficial (disponível no nosso site)