Widerrufsrecht
Diese Richtlinie unterscheidet den Widerruf eines Onlinekaufs von Fällen mit falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Artikeln. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben bestehen und hängen nicht von einer vorherigen Genehmigung des Shops ab.
1. Widerruf eines Onlinekaufs
Bei Onlinekäufen durch Verbraucher kannst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen deinen Widerruf mitteilen. Werden Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels. Es gelten die nachstehenden Ausnahmen.
Sende eine eindeutige Erklärung an geral@vitoriacosmeticos.pt, über unseren offiziellen WhatsApp-Kontakt oder per Brief an Ritualglamour Unipessoal Lda, Rua Padre Cruz, n.º 26 – Cave B Traseiras, 2610-133 Amadora. Du kannst auch das Widerrufsformular oder das Muster am Ende dieser Richtlinie verwenden. Die Verwendung eines Formulars ist freiwillig.
Nenne deinen Namen, die Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Eine Begründung ist freiwillig. Bewahre einen Nachweis deiner Mitteilung auf.
2. Rücksendung der Artikel
Sende die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurück, sofern wir keine Abholung vereinbaren. Kontaktiere uns zur Bestätigung der Adresse und Versandhinweise. Dieser Kontakt erleichtert die Abwicklung und ist keine Voraussetzung für die Ausübung deines Rechts. Sende Artikel erst nach Bestätigung der Anweisungen unseres Teams an eine Rücksendeadresse.
Schütze die Artikel beim Transport und lege Zubehör sowie nach Möglichkeit eine Rechnungskopie oder einen anderen Kaufnachweis bei. Bewahre den Versandbeleg auf. Du darfst den Artikel mit der zur Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Sorgfalt untersuchen. Ein Umgang, der über die normalerweise im Geschäft zulässige Prüfung hinausgeht, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen zu einem Abzug für Wertverlust führen. Die Originalverpackung wird zum Schutz empfohlen; sie ist für sich genommen keine zwingende Voraussetzung für den Widerruf.
3. Erstattung nach Widerruf
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs. Sofern wir keine Abholung anbieten, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Versandnachweis erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Mit Erhalt der Rücksendung beginnt keine neue Frist von 14 Tagen.
Bei Widerruf des gesamten Kaufs erstatten wir den Warenwert und die Kosten der günstigsten für diesen Kauf angebotenen Lieferart. Der Aufpreis für eine ausdrücklich gewählte teurere Lieferart wird nicht erstattet. Für die Ausübung des Widerrufsrechts erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine Kosten für den Verbraucher entstehen. Ein Gutschein ersetzt ohne deine Zustimmung keine Geldzahlung. Die Bereitstellung des Betrags durch Bank oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit beanspruchen.
4. Rücksendekosten und Umtausch
Bei Widerruf wegen eines Meinungswechsels trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor dem Kauf darüber informiert wurde und wir keine Übernahme vereinbaren. Dies gilt nicht für notwendige Kosten zur Behebung eines falschen, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikels; diese trägt der Shop nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn du einen Artikel aus persönlicher Präferenz gegen einen anderen tauschen möchtest, kontaktiere uns zur Bestätigung von Verfügbarkeit und Versandkosten, bevor du dem Umtausch zustimmst. Ein Umtauschwunsch schränkt ein bestehendes Widerrufsrecht nicht ein.
Bei Möbeln und anderen Waren, die nicht normal per Post zurückgeschickt werden können, hängen die Kosten von Gewicht, Volumen, Abholort und Transport ab. Der Betrag muss vor dem Kauf mitgeteilt werden; ohne diese Information dürfen die Kosten dem Verbraucher nicht auferlegt werden. Kontaktiere uns zur Organisation eines geeigneten Transports, ohne dass gesetzliche Fristen beeinträchtigt werden.
5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
- Nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel.
- Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.
- Andere aufgrund der besonderen Art der Ware gesetzlich anwendbare Ausnahmen.
Das Öffnen der äußeren Verpackung schließt die Rückgabe eines Kosmetikprodukts nicht automatisch aus. Die Hygieneausnahme hängt von den Eigenschaften und der Versiegelung des Artikels ab. Ausnahmen vom Widerruf heben Rechte bei falschen, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln nicht auf.
6. Falsche, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Artikel
Kontaktiere uns, sobald du das Problem bemerkst, und nenne Bestellnummer und eine Beschreibung. Sende nach Möglichkeit Fotos von Artikel und Verpackung zur Unterstützung der Prüfung. Zur Wahrung deiner gesetzlichen Rechte musst du dich nicht am selben Tag oder innerhalb von 48 Stunden beschweren.
Für neue bewegliche Waren, die an Verbraucher in Portugal verkauft werden, gilt nach dem Gesetzesdekret Nr. 84/2021 eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 3 Jahren ab Lieferung. Diese deckt normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder den Ablauf der Haltbarkeit nicht generell ab. Die Art der Ware und die betreffende Vertragswidrigkeit werden berücksichtigt.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen hast du Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen auf Preisminderung oder Auflösung des Kaufvertrags. Zeigt sich die Vertragswidrigkeit innerhalb der ersten 30 Tage nach Lieferung, kannst du sofortigen Ersatz oder die Auflösung des Vertrags verlangen. Den für die gesetzliche Abhilfe erforderlichen Transport organisieren wir für den Verbraucher kostenlos. Es gilt keine allgemeine Frist von 2 Monaten zur Meldung des Mangels.
7. Stornierung vor Versand und fehlender Bestand
Vor dem Versand kannst du eine Stornierung mit vollständiger Erstattung anfragen. Nach dem Versand gelten die für den jeweiligen Fall einschlägigen Rückgaberechte und Bedingungen. Eine Adressänderung nach dem Versand wird nicht garantiert.
Kann ein gekaufter Artikel nicht geliefert werden, informieren wir dich und erstatten die geschuldeten Beträge. Eine Alternative oder ein Gutschein erfordert deine ausdrückliche Zustimmung.
8. Möbel und Einkäufe im Geschäft
Die Widerrufsregeln für Onlinekäufe gelten auch für Möbel, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen und vorher mitgeteilter Rücksendekosten. Bewahre Teile und Zubehör auf und vermeide eine Nutzung oder Montage, die über die notwendige Prüfung hinausgeht. Beachte die Versandbedingungen für Möbel.
Das auf dieser Seite beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt für Fernabsatzkäufe durch Verbraucher. Bei einem Umtausch aus persönlicher Präferenz nach einem Einkauf vor Ort kläre die Bedingungen mit dem Geschäft. Rechte wegen Vertragswidrigkeit bleiben bestehen.
9. Freiwilliges Muster für die Widerrufserklärung
An: Ritualglamour Unipessoal Lda – geral@vitoriacosmeticos.pt
Hiermit widerrufe ich den Kauf der folgenden Artikel: [Artikel angeben].
Bestellnummer: [ausfüllen]. Bestelldatum: [ausfüllen]. Erhalten am: [ausfüllen].
Name und Anschrift des Verbrauchers: [ausfüllen].
Datum: [ausfüllen]. Unterschrift: [nur bei Mitteilung auf Papier].
Für Hilfe nutze das Kontaktformular. Beachte auch die häufig gestellten Fragen und die Versandbedingungen.
Informationen überprüft am 15. Oktober 2026. Diese Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte für den Kauf, einschließlich gegebenenfalls geltender Rechte im Wohnsitzland des Verbrauchers, nicht ein und mindert keine früher vereinbarten günstigeren Bedingungen.