Términos del servicio

Titularidad del dominio
El sitio web vitoriacosmeticos.pt es propiedad de Ritualglamour Unipessoal Lda, con domicilio social en Rua Padre Cruz, nº 26 – Cave B Traseiras, 2610-133 Amadora, y está registrado conforme al «Reglamento de registro de dominios/subdominios .PT». La tienda física Vitória Cosméticos se encuentra en Rua Morais Soares, nº 124, Lisboa.

Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales se aplican a todos los visitantes del sitio web y a todas las transacciones comerciales realizadas a través de la tienda online. La navegación por el sitio web o la compra de cualquier producto implica la aceptación de estas condiciones. Ritualglamour Unipessoal Lda se reserva el derecho a modificarlas; los cambios se comunicarán con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor mediante su publicación en el sitio web.

Política de precios

  • Los precios son válidos únicamente para el día en que se anuncian
  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad de existencias
  • Los precios incluyen IVA (salvo error tipográfico o de publicación)
  • Los precios pueden modificarse con publicación previa en el sitio web
  • Los precios de la tienda online son independientes de los de las tiendas físicas

Gestión de reclamaciones y sugerencias
Vitória Cosméticos se centra en la satisfacción del cliente y desarrolla constantemente nuevos servicios, promociones y productos. Escuchar y comprender las necesidades de los clientes es nuestra prioridad.

Información sobre los contenidos

  • El sitio web está destinado al uso particular y profesional
  • Se prohíbe reproducir, transferir o distribuir los contenidos sin autorización previa
  • La empresa se reserva el derecho a modificar la información y la oferta comercial
  • Las fotografías son meramente ilustrativas y pueden diferir del producto real
  • Vitória Cosméticos no se responsabiliza del contenido de las descripciones de productos facilitadas por terceros
  • Toda la información contractual está en portugués

Responsabilidades

  • Todos los productos comercializados cumplen la legislación portuguesa y europea aplicable
  • La empresa declina toda responsabilidad si el cliente infringe la legislación del país de entrega
  • Vitória Cosméticos no se responsabiliza de los perjuicios derivados de interferencias o averías del sistema

Obligaciones de los clientes

  • No introducir contenidos difamatorios, obscenos u ofensivos
  • Guardar su contraseña y no divulgarla
  • No utilizar identidades falsas
  • Facilitar datos personales y direcciones correctos
  • Mantener actualizados los datos de su cuenta

El uso indebido del sitio web puede dar lugar a la eliminación de la cuenta, con aviso previo siempre que sea posible.

Privacidad y protección de datos (RGPD)
Ritualglamour Unipessoal Lda trata los datos personales como responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679).

  • Finalidad y base jurídica: Los datos recogidos se destinan al procesamiento de pedidos, la gestión de la relación contractual y la comunicación con los clientes (base jurídica: ejecución de un contrato, artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD). Las comunicaciones de marketing directo se envían exclusivamente con el consentimiento expreso y previo del cliente (base jurídica: consentimiento, artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD).
  • Conservación de los datos: Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recogieron y las obligaciones legales aplicables, en particular las fiscales y contables (hasta 10 años).
  • Derechos de los interesados: El cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, en los términos del RGPD.
  • Derecho a retirar el consentimiento: El consentimiento para marketing puede retirarse en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento otorgado previamente.
  • Derecho a presentar una reclamación: El cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – www.cnpd.pt.
  • Ejercicio de derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con nosotros a través de:
    • Carta: Ritualglamour Unipessoal Lda, Rua Padre Cruz, nº 26 – Cave B Traseiras, 2610-133 Amadora
    • Correo electrónico: geral@vitoriacosmeticos.pt
    • Sitio web: www.vitoriacosmeticos.pt

Comunicaciones de marketing
Solo se enviará información sobre productos, servicios y promociones con el consentimiento expreso y previo del cliente (opt-in). El cliente puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento y de forma gratuita, a través del enlace de baja incluido en cada comunicación o contactando con geral@vitoriacosmeticos.pt.

Realización de pedidos

  • Los precios online son exclusivos de la tienda virtual y pueden diferir de los aplicados en las tiendas físicas.
  • Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

Disponibilidad de los productos
Los pedidos se procesan tras la confirmación del pago y no se puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que comience su preparación. En caso de falta de disponibilidad, se informará al cliente y se le reembolsará íntegramente el importe.

Envío de pedidos

  • Plazo de entrega: de 2 a 5 días laborables
  • Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso total de los productos.
  • El coste varía según el destino: Portugal continental, islas o destinos internacionales.

Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Decreto-Ley n.º 24/2014, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de los bienes.

  • Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión por correo electrónico a geral@vitoriacosmeticos.pt o por carta a Rua Morais Soares 110, Arroios/Lisboa, antes de que finalice el plazo de 14 días.
  • Tras comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver los artículos en un plazo de 14 días.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación en contrario.
  • El importe de los bienes se reembolsará en un plazo de 14 días tras la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de envío, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Los bienes deben devolverse en su estado original, sin uso ni deterioro más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

Cancelaciones y devoluciones por defectos

  • El cliente puede cancelar el pedido antes de su envío, con derecho a un reembolso íntegro.
  • Una vez confirmado el envío, se aplica el derecho de desistimiento descrito anteriormente.
  • En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente tiene derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la legislación aplicable.
  • La falta de pago del pedido en un plazo de 10 días implica su cancelación automática.

Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios (RAL). Para más información, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.gov.pt o la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ley aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación portuguesa y europea aplicable. Para resolver los litigios que no puedan solucionarse amistosamente o mediante RAL, serán competentes los tribunales de la demarcación de Lisboa, sin perjuicio de cualquier disposición legal imperativa en contrario.

Libro de reclamaciones
Disponible online en https://www.livroreclamacoes.pt/