Preguntas y respuestas

Enviamos a Portugal continental, Madeira y Azores y a los destinos europeos disponibles en el proceso de compra, incluidos España peninsular, Francia, Alemania e Italia. La disponibilidad depende de la dirección y de los artículos elegidos. Introduzca la dirección completa en el proceso de pago para confirmar las opciones; si no aparece un envío, contacte con nosotros antes de pagar. Consulte también la página de envíos.

Los gastos de envío dependen del destino, el peso y los artículos del pedido. El importe final se muestra en el proceso de pago, antes de pagar. En el perfil de envío general, hay envío gratuito a partir de 39 € para Portugal continental y España peninsular en pedidos que cumplan los requisitos. Esta condición no se extiende automáticamente a Madeira, Azores ni a artículos con condiciones de transporte específicas. Confirme siempre la opción que se muestra para su cesta.

El plazo total incluye la preparación del pedido y el transporte. Nuestra política de envío prevé la preparación en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. El transporte depende del destino y del servicio disponible en el proceso de pago; consulte la estimación de la opción elegida. Los fines de semana, festivos e imprevistos del transportista pueden afectar a la entrega. Para una fecha concreta o una entrega urgente, contacte con nosotros antes de comprar. El mobiliario tiene condiciones propias.

Los métodos disponibles para su compra se muestran en el proceso de pago y pueden variar según el país y el pedido. En el sitio encontrará opciones como tarjetas, MB WAY, Multibanco, PayPal, Apple Pay y Google Pay, cuando estén disponibles. Confirme las opciones que se muestran antes de finalizar el pedido. Si desea pagar contra reembolso u otro método que no aparezca, contacte con nosotros para comprobar su disponibilidad.

Consulte la página de promociones y las condiciones de cada campaña, incluidas las fechas, los artículos incluidos y las posibles exclusiones. Confirme el descuento y el total en el proceso de pago antes de pagar; la existencia de una campaña no significa que todos los productos estén incluidos.

Sí. Puede visitar Vitoria Cosméticos en Rua Morais Soares, 124A, 1900-434 Lisboa. Consulte el horario actualizado de la tienda antes de la visita. Si busca un artículo concreto, contacte con nosotros para confirmar su disponibilidad en la tienda física.

En Vitoria Cosméticos encontrará productos para el cabello, cuidados del rostro, cuerpo, uñas y perfumes, además de accesorios, equipos y mobiliario. Explore las categorías del menú y consulte la ficha de cada artículo para conocer su presentación, características y disponibilidad.

Puede explorar marcas como Lola Cosméticos, Widi Care, Novex, Haskell, Bio Extratus, Real Natura y Salon Line. La página de marcas reúne los accesos a sus respectivas selecciones. La disponibilidad varía según el producto; confirme el artículo y la variante en la ficha antes de comprar.

Sí. Contacte con el equipo Vitoria e indique qué busca, qué productos utiliza y qué resultado desea. Podemos ayudarle a comparar la información de los artículos y a encontrar opciones en el catálogo. Deben respetarse las instrucciones de uso y las precauciones del fabricante.

Para el cabello, indique la textura, si tiene coloración u otros tratamientos químicos, cómo siente la raíz y las puntas y su objetivo principal: definición, suavidad, control del volumen o cuidado del cabello dañado. Añada los productos que utiliza y el presupuesto aproximado. Para otros cuidados, envíe el nombre o el enlace de los artículos que quiera comparar.

Comience por el objetivo y las necesidades del cabello, además de la forma de los rizos: limpieza de la raíz, cuidado de los largos, definición o fijación. Compare la indicación de uso, la textura y el modo de aplicación de cada producto. Explore la selección de cabello rizado y ondulado y las cremas para peinar; para el cabello muy rizado, confirme en la ficha la indicación del fabricante.

Son términos que se usan para distintos objetivos de cuidado. La hidratación busca mejorar la suavidad y la sensación de cabello hidratado; la nutrición se centra en el cuidado con componentes lipídicos, como aceites y mantecas; la reconstrucción se utiliza en cuidados dirigidos a la fibra dañada, a menudo con proteínas o aminoácidos. Las fórmulas pueden combinar funciones. Consulte la indicación de cada mascarilla capilar y respete la frecuencia recomendada por la marca.

Elija según el estado de los largos y el historial de coloración, decoloración o alisado. Compare el objetivo indicado por la marca, el tiempo de actuación y la frecuencia de uso; el cabello seco y el cabello dañado pueden necesitar cuidados distintos. Explore las mascarillas capilares y la selección de cabello seco y dañado.

El acondicionador suele ser un cuidado con aclarado que ayuda a desenredar y suavizar. La mascarilla es un cuidado con un tiempo de actuación propio. El leave-in se aplica sin aclarar; la crema para peinar es un producto de acabado que puede ayudar a desenredar y definir. Algunos productos combinan funciones: siga siempre la etiqueta, porque el orden de aplicación y la necesidad de aclarar varían. Consulte los leave-in y productos de acabado.

Un cronograma capilar organiza los cuidados de hidratación, nutrición y reconstrucción a lo largo de los lavados. Empiece por identificar lo que necesita el cabello y leer las instrucciones de los productos que ya tiene. No existe una frecuencia única para todas las personas: ajuste la rutina a la respuesta del cabello y a la recomendación de la marca. Explore los productos para cronograma capilar o pida ayuda al equipo.

Consulte la lista de ingredientes (INCI) y la información del fabricante relativa al producto exacto. No dé por hecho que todos los artículos de una marca tienen la misma fórmula. Si la información no está disponible o no está clara en la ficha, envíenos el enlace para comprobarla antes de la compra. Debe consultar el envase recibido, ya que las fórmulas pueden actualizarse.

Busque una declaración explícita de la marca o una certificación identificada para el artículo concreto. Expresiones como “natural” o “con ingredientes vegetales” no confirman por sí solas que un producto sea vegano. No atribuimos esa característica a toda una marca sin confirmación; si tiene dudas sobre un artículo, contacte con nosotros antes de comprar.

Defina los pasos que busca —limpieza, hidratación y protección solar— y compare las indicaciones para su tipo de piel, el modo de uso y las precauciones de cada fórmula. Explore la selección de cuidado facial y skincare. Evite elegir solo por el ingrediente destacado: tenga en cuenta la fórmula y los cuidados que ya utiliza.

Consulte la descripción del perfume para comprobar las notas olfativas, la concentración indicada por la marca y el volumen del envase, cuando esa información esté disponible. Compare la variante exacta antes de comprar. Si falta algún dato, envíenos el enlace para confirmarlo; la duración y la proyección pueden variar según la piel y el uso.

Contacte con nosotros indicando el nombre o el enlace del artículo y la variante que desea. Comprobaremos si hay información sobre reposición o una alternativa adecuada. La fecha de regreso depende del proveedor; no considere confirmada una reposición sin la respuesta del equipo.

Contacte con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido. La cancelación puede solicitarse antes de la expedición. Los cambios dependen del estado de preparación; una vez entregado el envío al transportista, no se garantiza un cambio de dirección. Tras la expedición, consulte las condiciones de devolución aplicables. La tramitación y la disponibilidad de un reembolso no son necesariamente inmediatas.

Los precios y las promociones online pueden diferir de los de la tienda física. Consulte el precio de la variante elegida en el sitio y confirme el total antes del pago. Si desea comprar presencialmente, contacte con la tienda para confirmar el precio y la disponibilidad del artículo.

Tras la expedición, enviamos un correo electrónico con los datos de seguimiento para seguir el pedido en el sitio del transportista. Revise también la carpeta de spam. Si no encuentra el mensaje o el seguimiento no muestra novedades, contacte con nosotros indicando el número de pedido.

Contacte con nosotros en cuanto detecte la situación, indicando el número de pedido y el artículo afectado. Envíe fotografías del producto, del embalaje y, si corresponde, de la etiqueta de transporte para facilitar el análisis. Conserve el embalaje y espere las instrucciones del equipo antes de devolver el artículo.

En las compras online, puede comunicar su intención de desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes. Contacte con nosotros antes de devolverlos, indicando el número de pedido, para recibir instrucciones. Hay excepciones, en particular para determinados artículos precintados por razones de higiene o salud una vez abiertos y para artículos personalizados. Los costes y las condiciones dependen del motivo de la devolución; un artículo incorrecto o defectuoso no se trata como un simple cambio de opinión. Consulte la política de devoluciones.

Sí. Para mobiliario en stock, la previsión indicada es de 5 a 10 días laborables tras la confirmación del pago, con contacto telefónico para acordar la entrega. La entrega se realiza a pie de calle o en la entrada del edificio; el montaje solo está incluido si la ficha del artículo lo indica expresamente. Para Madeira y Azores, solicite un presupuesto antes de comprar. Consulte la política de envío de mobiliario y confirme las medidas y los accesos.

Puede escribir a geral@vitoriacosmeticos.pt, utilizar el formulario de contacto o el botón de conversación disponible en el sitio. Para asuntos de pedidos, indique el número correspondiente; para dudas sobre productos, envíe el nombre o el enlace del artículo. El equipo responde lo antes posible.