Política de envío
1. Preparación y expedición
Los pedidos de artículos disponibles se preparan y expiden en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago, salvo que se indique un plazo específico en el artículo o se acuerde con usted. Los días laborables excluyen fines de semana y festivos. El tiempo de preparación se añade al tiempo de transporte.
2. Destinos y disponibilidad
Enviamos a Portugal continental, Madeira y Azores y a los destinos europeos disponibles en el proceso de pago. La disponibilidad depende de la dirección completa, el peso, los artículos y el servicio de transporte correspondiente. Que un país aparezca en el selector del sitio no garantiza el envío de todos los productos a todas sus regiones.
Si no aparece una opción de envío, contacte con nosotros antes de pagar. Los artículos identificados como disponibles solo para recogida no tienen entrega a domicilio.
3. Gastos de envío y envío gratuito
El importe final de los gastos de envío se muestra en el proceso de pago, antes de pagar, según la cesta y la dirección de entrega.
- Portugal continental y España peninsular: en el perfil de envío general, hay envío gratuito a partir de 39 € en pedidos que cumplan los requisitos. Confirme la opción gratuita que se muestra para su cesta.
- Madeira y Azores: gastos calculados según el peso y el destino; la condición de envío gratuito de Portugal continental no se aplica automáticamente a las islas.
- Otros destinos europeos: los servicios y los gastos de envío se muestran en el proceso de pago, incluidas las tarifas calculadas por el transportista cuando estén disponibles. No existe una oferta general de envío gratuito a partir de 89 €.
- Mobiliario: tiene condiciones propias. Para Portugal continental, hay envío gratuito a partir de 39 € en pedidos que cumplan los requisitos; para las islas, solicite primero un presupuesto. Consulte la política de envío de mobiliario.
Los artículos de distintos perfiles de transporte pueden tener condiciones o envíos diferentes. No dé por hecho que una ventaja de un perfil se aplica a todos los artículos de la cesta.
4. Plazos de transporte
Consulte la estimación del servicio disponible en el proceso de pago. En Portugal continental y en el envío gratuito a España peninsular, la indicación habitual configurada es de 24 a 48 horas de transporte tras la expedición. Para Madeira y Azores, la indicación habitual es de unos 5 días laborables tras la expedición. Son estimaciones y no garantizan la entrega en una fecha exacta.
En los demás destinos, los plazos dependen del servicio y del transportista que se muestren para su dirección. No garantizamos la entrega en 24 horas en toda Europa ni la entrega en el mismo día. Huelgas, condiciones meteorológicas, festivos, periodos de mayor demanda y trámites aduaneros pueden afectar a las estimaciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Si necesita recibir el pedido antes de una fecha concreta, contacte con nosotros antes de comprar.
Para mobiliario en stock, la previsión es de 5 a 10 días laborables tras la confirmación del pago, con contacto telefónico para acordar la entrega.
5. Dirección, recepción y cambios
Confirme la dirección, el código postal y los datos de contacto antes de finalizar la compra. Si necesita corregir datos o cancelar, contacte con nosotros de inmediato indicando el número de pedido. Puede solicitar la cancelación antes de la expedición; los cambios tras la entrega al transportista dependen de la viabilidad del servicio y no están garantizados.
Si la entrega falla, el transportista informará de los pasos disponibles. Los posibles costes adicionales relacionados con datos incorrectos o nuevos intentos se aclararán caso por caso, sin perjuicio de los derechos legales. Consulte las condiciones específicas de mobiliario cuando corresponda.
6. Seguimiento y problemas en la entrega
Tras la expedición, enviamos un correo electrónico con los datos de seguimiento. Si no lo encuentra, revise la carpeta de spam o contacte con nosotros indicando el número de pedido.
Si detecta daños o recibe un artículo incorrecto, contacte con nosotros lo antes posible. Siempre que pueda, anote los daños visibles en el albarán de entrega y envíe fotografías del artículo y del embalaje. Estos registros ayudan en el análisis; la ausencia de una anotación en el albarán no elimina sus derechos legales. Conserve el embalaje y espere instrucciones para organizar una posible devolución.
7. Falta de disponibilidad después de la compra
Si no podemos suministrar un artículo comprado, se lo comunicaremos y reembolsaremos los importes correspondientes. Una sustitución o un vale solo se aplicará con su consentimiento expreso; no sustituye obligatoriamente al reembolso. No ampliaremos el plazo de entrega sin su consentimiento.
8. Destinos fuera de la Unión Europea
En los destinos sujetos a trámites aduaneros, pueden existir impuestos o cargos de importación según el destino y las condiciones aplicables a la compra. No prometemos exenciones automáticas basadas en el importe del pedido. Confirme la información disponible antes de comprar y contacte con nosotros si tiene dudas.
9. Contacto e información adicional
Escriba a geral@vitoriacosmeticos.pt o utilice el formulario de contacto e indique el número de pedido. Consulte también la página de envíos, las preguntas frecuentes y la política de devoluciones y reembolsos.
Información revisada el 15 de octubre de 2026. Las correcciones no reducen derechos ni alteran las condiciones acordadas en compras anteriores.