Política de reembolso
Esta política distingue el desistimiento de una compra online de los casos de artículos incorrectos, dañados o no conformes. Los derechos legales del consumidor se mantienen y no dependen de una autorización previa de la tienda.
1. Desistir de una compra online
En las compras online realizadas por consumidores, puede comunicar el desistimiento sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo. Se aplican las excepciones indicadas a continuación.
Envíe una declaración clara a geral@vitoriacosmeticos.pt, por el WhatsApp oficial o por carta a Ritualglamour Unipessoal Lda, Rua Padre Cruz, n.º 26 – Cave B Traseiras, 2610-133 Amadora. También puede utilizar el formulario de cancelación o el modelo al final de esta política. El uso de un formulario es facultativo.
Indique su nombre, el número de pedido y los artículos afectados. El motivo es facultativo. Conserve una prueba de la comunicación.
2. Enviar los artículos de vuelta
Tras comunicar el desistimiento, devuelva los artículos en un plazo de 14 días, salvo que acordemos su recogida. Contacte con nosotros para confirmar la dirección y las instrucciones de transporte; este contacto facilita el proceso y no condiciona el ejercicio del derecho. No envíe artículos a una dirección de devolución sin confirmar las instrucciones del equipo.
Proteja los artículos durante el transporte, incluya los accesorios y, si es posible, una copia de la factura u otra identificación de la compra. Conserve el justificante del envío. Puede inspeccionar el artículo con el cuidado necesario para comprobar sus características y funcionamiento. Una manipulación que exceda lo normalmente permitido en una tienda puede dar lugar a una deducción por depreciación, en los términos legales; el embalaje original se recomienda como protección y no constituye, por sí solo, una condición absoluta del derecho de desistimiento.
3. Reembolsos por desistimiento
El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. No comienza un nuevo plazo de 14 días cuando recibimos la devolución.
Si desiste de la totalidad de la compra, reembolsamos el valor de los artículos y los gastos de la modalidad de entrega menos costosa ofrecida para esa compra. No se reembolsa el suplemento de una modalidad más cara elegida expresamente por el cliente. No cobramos una tasa de reposición por ejercer el derecho de desistimiento.
Utilizamos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor. Un vale no sustituye al dinero sin su consentimiento. La disponibilidad del importe por parte del banco o proveedor de pagos puede no ser inmediata.
4. Costes de devolución y cambios
En el desistimiento por cambio de opinión, el cliente asume los costes directos de devolución, siempre que se le haya informado antes de la compra, salvo que acordemos asumirlos. Esto no se aplica a los costes necesarios para resolver un artículo incorrecto, defectuoso o no conforme, que corresponden a la tienda en los términos legales.
Si desea cambiar un artículo por otro por preferencia personal, contacte con nosotros para confirmar la disponibilidad y los gastos de transporte aplicables antes de aceptar el cambio. La solicitud de cambio no reduce el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
En el mobiliario u otros bienes que no puedan devolverse por correo ordinario, el coste depende del peso, volumen, lugar de recogida y transporte. El importe debe comunicarse antes de la compra; la falta de esa información no permite imponer ese coste al consumidor. Contacte con nosotros para organizar el transporte adecuado, sin perjuicio de los plazos legales.
5. Excepciones al desistimiento
- Artículos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando el precinto se haya abierto tras la entrega.
- Otras excepciones legalmente aplicables a la naturaleza concreta del bien.
Abrir un embalaje exterior no excluye automáticamente la devolución de cualquier cosmético. La excepción de higiene depende de las características del artículo y del precinto. Estas excepciones al desistimiento no eliminan los derechos relativos a artículos incorrectos, defectuosos o no conformes.
6. Artículos incorrectos, dañados o no conformes
Contacte con nosotros en cuanto detecte el problema, indicando el número de pedido y una descripción. Siempre que sea posible, envíe fotografías del artículo y del embalaje para ayudar en el análisis. No es obligatorio presentar una reclamación el mismo día ni en un plazo de 48 horas para conservar los derechos legales.
En los bienes muebles nuevos vendidos a consumidores en Portugal, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega, conforme al Decreto-Ley n.º 84/2021. No es una garantía contra el desgaste normal, el uso incorrecto o la caducidad del producto; se tienen en cuenta la naturaleza del bien y la falta de conformidad de que se trate.
Según las condiciones legales, tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita y, en los casos previstos por la ley, a la reducción del precio o a la resolución de la compra. Si la falta de conformidad se manifiesta en los primeros 30 días desde la entrega, puede solicitar la sustitución inmediata o la resolución. Organizamos los transportes necesarios para la solución legal sin costes para el consumidor. No se aplica un plazo general de 2 meses para comunicar el defecto.
7. Cancelación antes de la expedición y falta de stock
Puede solicitar la cancelación antes de la expedición, con reembolso íntegro. Tras la expedición, se aplican los derechos y condiciones de devolución correspondientes a la situación. No se garantiza un cambio de dirección después de la expedición.
Si no se puede suministrar un artículo comprado, se lo comunicaremos y reembolsaremos los importes correspondientes. Una alternativa o un vale requieren su consentimiento expreso.
8. Mobiliario y compras en la tienda física
Las reglas de desistimiento de compras online también se aplican al mobiliario, con las excepciones legales y los costes de devolución comunicados previamente. Conserve las piezas y los accesorios y evite el uso o montaje que exceda lo necesario para la inspección. Consulte la política de envío de mobiliario.
El derecho legal de desistimiento de 14 días descrito en esta página se refiere a las compras a distancia realizadas por consumidores. Para un cambio por preferencia personal de un artículo comprado presencialmente, confirme las condiciones con la tienda. Los derechos por falta de conformidad se mantienen.
9. Modelo facultativo de declaración de desistimiento
Para: Ritualglamour Unipessoal Lda — geral@vitoriacosmeticos.pt
Comunico que deseo desistir de la compra de los siguientes artículos: [identificar].
Número de pedido: [rellenar]. Fecha del pedido: [rellenar]. Fecha de recepción: [rellenar].
Nombre y dirección del consumidor: [rellenar].
Fecha: [rellenar]. Firma: [solo si se envía en papel].
Para aclaraciones, utilice el formulario de contacto. Consulte también las preguntas frecuentes y la política de envío.
Información revisada el 15 de octubre de 2026. Esta política no limita los derechos legales obligatorios aplicables a la compra, incluidos los del país de residencia del consumidor cuando correspondan, ni reduce condiciones más favorables acordadas anteriormente.